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臨汾汽修廠:這兩種滑稽又低效的管理,說的是你嗎?

發布日期:2019-08-21 20:20:03  作者:車店長  來源:臨汾汽修廠  訪問量:210

[導讀]:以上面的邀約管理舉例,我們的邀約標準化把一個邀約流程分為五步,每一步都要通過汽車維修管理軟件看到分析記錄,然后記錄目標是否達成,目標達成才算是一次合格...

  說到企業管理,就有必要談到量化管理。所謂量化管理,就是用量對員工進行考核,不僅導向性強,簡單明了,而且操作簡單,不需要任何管理模型、管理理論就可以實施開展。

  最常見的量化管理,就是車間里計件工資,連小作坊都會操作。雖然量化管理操作并不復雜,但還是有很多公司使用這種管理方式失效。這是因為他們在執行這種管理模式時,滑稽又低效,只是為了量化而量化,導致這種類型的管理模式名存實亡。以下這兩種滑稽又低效的管理,對照查看,看看說的是你嗎?

  第一類:無標準化的量化


臨汾汽修廠:這兩種滑稽又低效的管理,說的是你嗎?1


  有的汽修廠要求銷售每天必須邀約10個客戶,一個月結束后,我們拿到這樣一組數據:

  A員工平均每天邀約11個客戶,但是訂單毫無進展;

  B員工平均每天邀約8個客戶,出現了接近10個到店咨詢的客戶。

  A員工的記錄顯示,他的工作明顯是低標準運作,凡是聯系過的,就算一個邀約。而B員工標準較高,每次邀約都沒設定一個目標,目標達成才算是一個邀約。

  A員工未必不努力,未必是濫竽充數,可能只是不知道做到什么樣子才算是好,而B員工其實也未完成任務。

  這種量化管理只是給自己惹麻煩,因為得到的結果根本無從評判,無從評判就沒法拿出獎罰措施,沒有獎罰,沒有驗收,制度就會慢慢成為擺設。

  所以,量化的前提是標準化。

  車店長這里提到的標準化,絕對不僅僅是一個衡量標準,而是標準化的工作模式。

  以上面的邀約管理舉例,我們的邀約標準化把一個邀約流程分為五步,每一步都要通過汽車維修管理軟件看到分析記錄,然后記錄目標是否達成,目標達成才算是一次合格的邀約,否則就是不合格。所以其實量化管理的量不必太多,符合標準,五個就已經很棒。

  還有如人事部的量化,一天30個邀約電話,很多汽修廠的人事說完成了,可惜完全不符合標準,結果就可想而知,約不到幾個人來面試。

  第二類:只看結果量化,不做過程量化


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  估計很多老板都會聽一些管理學的課程,這是好事,但是一定要分辨臺上來上竄下跳的講師所提出的東西是否符合自己的企業現狀。

  這些理論里面,最有名的當屬老板就是要看結果,太關注過程,說明你不敢放權、不會放權、不會管理……

  兩個字扯淡!

  所有的公司的老板都有資格只看結果嗎?答案當然是否定的。

  那么,什么樣的公司的老板可以看結果呢?

  例如:某人是一個汽修廠的老板,年底某天,他回到企業,叫來了店長,告訴他說2019年我要凈賺1000萬,完不成,卷鋪蓋走人。

  講完之后,拍屁股走人。

  店長趕緊找來了銷售,車間,倉庫,行政,人事,后勤,財務等所有部門主管。

  講話如下:

  我們老大發話了, 2018年要凈賺1000萬 ,財務使用汽修管理軟件已經核算過,要完成此利潤,銷售額保守估計要一個億,銷售部,給你一周的時間,做一份詳細的計劃給我,要完成此銷售額是否需要增加營銷投入,是否需要增加人手,報上來。其他部門注意,如果到時候銷售部的規劃通過審批,我也要看到諸位的規劃。散會!......

  一周之后開會,銷售部提出方案,詳細的闡述了自己要如何完成任務,詢盤資源需要增加多少,展會地推需要投入多少次,因為人手不夠可能要增加業務人員,老客戶流失要控制在多少,要有多少增長......

  因為整個報告里面涉及到了公司內部的幾乎所有部門,每個部門要從銷售部的報告中提取當自己的任務部分,進行評估核算,能否完成,需要什么樣的配合……

  然后各自立下軍令狀,工作去吧。

  這樣的公司,老板可以只看結果,因為有人在拆分結果成具體的工作,然后監控具體的工作落地,不斷地調整改進方案,確保結果的出現。

  所以,結果是由過程保證出來的。

  如果沒有過程保證,結果就是虛的,完全碰大運,過去十幾年的汽修行業高速發展期似乎也不存在太多問題,而且新人進取欲望強烈,根本無需管控。

  但是,汽修進入了存量時代,企業內部員工也過了不需要動員就雞血滿滿的階段,沒有過程管控,絕對不會有想要的結果。

  汽修企業多數為扁平化管理,一個老板對這幾個員工,或者,一個老板對這幾個職能例如銷售、技術、財務的,連部門都不是,因為沒有老大,只能稱之為職能。

  也就是說,老板需要直接去監控所有部門或者職能的具體工作,每天累得半死,員工還有各種抱怨,因為畢竟不能看砍成幾段用,于是很多事務開始慢慢失控,到處失火,于是老板開始到處救好,于是時間更少,更沒法主動做過程監控……

  于是整個公司開始失控!

  絕對不是危言聳聽,如果不能很好解決過程監控的問題,這種情況最后一定會到來。

  其實,這也就是中層管理產生的原因。

  可是,沒有幾個老板重視中層的培養,總是到了火燒眉毛,抓了業績最好的做中層,可是top sales未必能做好管理,反而進一步讓局面混亂,直到不可收拾。

  其實,即使是人數再小的街邊汽修店也要談管理,當然管的成分不需要很重,理可能更重要,過程監控便是理的重要組成。

  總結:


臨汾汽修廠:這兩種滑稽又低效的管理,說的是你嗎?3


  量化管理就是標準化的工作模式,給工作的流程制定一個標準的完成度,并使用汽車維修管理軟件做好分析記錄。量化管理就是過程量化的管理,結果是一個點,把點分布到過程中去,監控好過程完成情況,才能保證結果的完美。

  大家可以對號入座了,你所在的門店有沒有這兩種滑稽又低效的管理呢?

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臨汾汽修廠小蔣:量化管理得靠數據作為基礎,進行決策和確認操作流程,才能實現標準化的管理(2019-08-21 20:29:06)

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